Términos y condiciones generales de contratación

AYR IN EAR MONITORS E.I.R.L.  |  RUC 20606239140

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación (en adelante, los “Términos y Condiciones”) regulan las condiciones aplicables a la adquisición de productos y servicios ofrecidos por AYR IN EAR MONITORS E.I.R.L., identificada con RUC N° 20606239140, con domicilio en Calle Percy Gibson Moller 369, Urb. Fundo Conde de San Isidro, distrito de Lince, provincia y departamento de Lima, en adelante, “AyR”.

Estos Términos y Condiciones resultan aplicables a las contrataciones realizadas:

1. a) a través del sitio web www.ayrinears.com (el “Sitio Web”);
2. b) de manera presencial en los establecimientos, oficinas o puntos de atención habilitados por AyR;
3. c) mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de venta o atención habilitados por AyR; o
4. d) mediante cualquier otro medio que AyR ponga a disposición de sus clientes.

Antes de efectuar una compra, el cliente declara tener acceso a estos Términos y Condiciones y a la información particular correspondiente al producto o servicio que desea adquirir.

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá realizarse mediante la aceptación electrónica, firma o aceptación de una Orden de Venta o Pedido, aceptación de una cotización o propuesta comercial que haga referencia a estos Términos y Condiciones, o cualquier otro mecanismo que permita acreditar razonablemente que el cliente tuvo acceso a ellos antes de contratar y manifestó su conformidad.

En cada operación, estos Términos y Condiciones se complementan con las condiciones particulares del pedido, tales como modelo, especificaciones, diseño, personalización, precio, forma de pago, plazo estimado de fabricación y modalidad de entrega, prevaleciendo estas últimas en caso de discrepancia.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR, OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Los productos y servicios comprendidos en estos Términos y Condiciones son ofrecidos por:

Razón social: AYR IN EAR MONITORS E.I.R.L.

RUC: 20606239140

Domicilio: Calle Percy Gibson Moller 369, Urb. Fundo Conde de San Isidro, Lince, Lima
Correo electrónico: soporte@ayrinears.com
Teléfono / WhatsApp: +51 954710406
Horario de atención: L-V de 9am-8pm y S-D de 9am-1pm
Sitio web: www.ayrinears.com

AyR desarrolla, fabrica y/o comercializa productos relacionados con monitoreo y protección auditiva, incluyendo productos estándar, productos personalizados y servicios relacionados con su fabricación, personalización, ajuste, reparación y atención posventa.

Los presentes Términos y Condiciones regulan las contrataciones celebradas con AyR, independientemente de que el cliente se encuentre en el Perú o en el extranjero, cualquiera sea el canal mediante el cual se origine o perfeccione la contratación, siempre que la venta sea realizada por la empresa peruana identificada en el presente documento.

Tratándose de ventas con entrega fuera del territorio peruano, resultarán adicionalmente aplicables las disposiciones específicas sobre envíos internacionales, aduanas, tributos, restricciones de importación y demás condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables en el país de residencia o de entrega del producto no se entenderán excluidas cuando sean de obligatorio cumplimiento.

Las operaciones efectuadas directamente con sociedades distintas de la empresa peruana, incluyendo aquellas correspondientes a la operación de AyR en otros países, estarán sujetas a las condiciones que resulten aplicables a dicha entidad y mercado.

2. ACCESO, REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Las disposiciones de este numeral resultan aplicables cuando el cliente utilice el Sitio Web o las funcionalidades digitales de AyR.

2.1. Registro

La navegación por determinadas secciones del Sitio Web podrá realizarse sin registro. Sin embargo, para realizar compras o acceder a determinadas funcionalidades se requerirá la creación de una cuenta.

Para registrarse, el usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada.

Para realizar compras directamente a través del Sitio Web, el usuario deberá ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.

2.2. Datos de acceso y contraseña

Cuando el sistema requiera una contraseña u otra credencial de acceso, esta será personal. El usuario deberá mantener su confidencialidad y comunicar a AyR, a la brevedad posible, cualquier pérdida, acceso no autorizado o situación que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.

AyR podrá habilitar mecanismos de recuperación o modificación de credenciales y adoptar medidas razonables de seguridad cuando detecte actividad irregular o potencialmente fraudulenta.

2.3. Funcionalidades de la cuenta

Dependiendo de las funcionalidades habilitadas, la cuenta podrá permitir al usuario:

a) efectuar y consultar pedidos;
b) revisar el estado de sus compras;
c) administrar información de contacto y entrega;
d) consultar información de pedidos anteriores; y
e) utilizar otras funcionalidades disponibles en la plataforma.

2.4. Uso adecuado

El usuario se compromete a utilizar la cuenta y el Sitio Web de manera lícita. No está permitido, entre otros:

a) utilizar información falsa o datos de terceros sin autorización;
b) suplantar identidades;
c) intentar acceder a cuentas ajenas;
d) interferir con el funcionamiento o seguridad del Sitio Web;
e) realizar operaciones fraudulentas; o
f) utilizar el Sitio Web para actividades ilícitas o que vulneren derechos de terceros.

AyR podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, acceso no autorizado, vulneración de seguridad o incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones.

La suspensión o cierre de la cuenta no extinguirá las obligaciones derivadas de compras previamente efectuadas.

3. PRODUCTOS, CARACTERÍSTICAS Y PERSONALIZACIÓN

AyR fabrica y comercializa productos estándar y productos personalizados.

3.1. Productos estándar

Son aquellos que no requieren ser fabricados específicamente conforme a las características anatómicas o preferencias individuales del cliente y que pueden encontrarse disponibles en stock o sujetos a disponibilidad.

3.2. Productos personalizados

Son aquellos fabricados específicamente para cada cliente de acuerdo con sus características anatómicas, medidas, requerimientos o preferencias del cliente.

Entre ellos pueden encontrarse:

• monitores in-ear personalizados o IEMs;
• protectores auditivos personalizados;
• productos elaborados a partir de impresiones de oído o escaneos digitales;
• productos con elección de colores, texturas, faceplates, cables, acabados, imágenes, logos u otros elementos de personalización;
• otros productos fabricados específicamente por encargo.

3.3. Información e imágenes

La información proporcionada por AyR a través del Sitio Web, catálogos, cotizaciones, órdenes de pedido, comunicaciones comerciales u otros canales tiene por finalidad informar sobre las características de los productos y servicios ofrecidos.

Debido al carácter artesanal de determinados productos, pueden existir variaciones razonables de tonalidad, textura o acabado respecto de las imágenes, muestras o referencias visuales, siempre que estas no afecten su calidad, funcionalidad ni características esenciales.

Tratándose de productos personalizados, prevalecerán las especificaciones expresamente confirmadas por el cliente antes del inicio de fabricación.

3.4. Diseños proporcionados por el cliente

Cuando el cliente proporcione imágenes, logos, diseños u otros elementos para personalizar un producto, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarios para su utilización.

AyR podrá rechazar contenidos ilícitos o respecto de los cuales existan indicios razonables de vulneración de derechos de terceros.

3.5. Destino de los productos
Los productos adquiridos a través de cualquiera de los canales de venta de AyR —incluyendo el Sitio Web, establecimientos físicos, canales digitales, redes sociales u otros medios habilitados por AyR— no están destinados a su reventa o comercialización posterior por parte del adquirente, salvo acuerdo previo y expreso con AyR.

AyR podrá rechazar o cancelar pedidos que, atendiendo a su cantidad, características, frecuencia u otras circunstancias objetivamente verificables, evidencien razonablemente que los productos serán destinados a la reventa o comercialización posterior, siempre que el pedido no haya sido previamente confirmado por AyR.

4. PROCESO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

4.1. Compra y confirmación

El procedimiento de contratación dependerá del canal utilizado. En las compras efectuadas a través del Sitio Web, el proceso comprende, según corresponda:

a) selección del producto o modelo;
b) selección de características y opciones de personalización;
c) carga de imágenes o diseños, cuando corresponda;
d) registro o identificación del usuario;
e) ingreso de información necesaria para la fabricación;
f) indicación de si el cliente cuenta con impresiones o escaneos de oído;
g) selección de la modalidad y dirección de entrega;
h) visualización del precio y cargos aplicables;
i) selección del medio de pago;
j) aceptación de los presentes Términos y Condiciones; y
k) confirmación del pedido.

En compras presenciales o efectuadas mediante otros canales, las condiciones particulares podrán quedar registradas mediante una Orden de Pedido, cotización aceptada, correo, mensaje u otro medio que permita acreditar lo acordado.

AyR remitirá al cliente, al correo electrónico proporcionado durante el proceso de compra, la confirmación del pedido y las condiciones aplicables a la contratación. La confirmación del pedido comunicada por AyR constituye la aceptación de la orden de compra, salvo que en dicha comunicación se indique expresamente que se trata únicamente de una constancia de recepción.

Una vez confirmado el pedido, AyR no podrá modificar unilateralmente, en perjuicio del consumidor, las condiciones esenciales de la contratación, incluyendo, según corresponda, el producto, sus características o especificaciones acordadas, el precio, las cantidades y las condiciones de entrega.

4.2. Confirmación y fabricación de productos personalizados

Tratándose de productos personalizados, la recepción del pago y la confirmación del pedido, conforme a lo establecido en el numeral precedente, no suponen necesariamente el inicio inmediato de la fabricación. AyR iniciará la producción una vez que cuente con toda la información y los elementos técnicos necesarios para su ejecución, incluyendo, según corresponda, impresiones o escaneos de oído que cumplan con las especificaciones técnicas aplicables, así como las especificaciones y aprobaciones requeridas.

Si, durante la revisión de las impresiones, escaneos o demás información proporcionada por el cliente, AyR detectara alguna observación que impida o dificulte la fabricación conforme a las condiciones contratadas, lo comunicará al cliente para su subsanación o, cuando corresponda, para acordar una alternativa. AyR informará al cliente cuando el pedido se encuentre habilitado para el inicio de fabricación.

Antes de remitir sus impresiones de oído, el cliente deberá consultar las “Instrucciones de Impresión AyR”, disponibles en:

https://ayrinears.com/wp-content/uploads/2025/08/INSTRUCCIONES-DE-IMPRESION-AyR-2025.pdf, en las que se detallan las especificaciones técnicas que deberán cumplir las impresiones para su validación.

Si antes de iniciar la fabricación AyR detectara una imposibilidad objetiva y sobreviniente de ejecutar el pedido en las condiciones contratadas, por causas no imputables a AyR, se comunicará con el cliente para ofrecer, cuando resulte posible, una alternativa razonable. Si el cliente no acepta la alternativa propuesta, AyR procederá con la devolución de los importes que correspondan.

4.3. Error en la información

En caso de detectarse un error manifiesto e involuntario en el precio o en otra condición esencial publicada en el Sitio Web, AyR informará al cliente tan pronto como sea posible. Si el error es detectado antes de la confirmación del pedido, AyR podrá informar al cliente y solicitar su aceptación de las condiciones corregidas. Si el pedido ya hubiera sido confirmado, cualquier modificación de sus condiciones esenciales requerirá la aceptación del cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.

5. IMPRESIONES DE OÍDO Y FABRICACIÓN PERSONALIZADA

5.1. Requisitos de las impresiones de oído

Cuando la fabricación del producto requiera impresiones de oído, estas deberán cumplir con las especificaciones técnicas contenidas en las “Instrucciones de Impresión AyR”, disponibles en https://ayrinears.com/wp-content/uploads/2025/08/INSTRUCCIONES-DE-IMPRESION-AyR-2025.pdf, las cuales forman parte de las condiciones técnicas aplicables a la fabricación de los productos personalizados.

Las impresiones deberán cumplir, entre otros, con los requerimientos relativos a extensión y profundidad, material utilizado, posición de la boca durante la toma y demás condiciones técnicas señaladas en dichas instrucciones.

5.2. Validación de las impresiones

AyR revisará las impresiones recibidas para verificar que cumplan con los requerimientos técnicos necesarios para la fabricación.

Cuando una impresión no reúna las condiciones necesarias para fabricar adecuadamente el producto, AyR informará al cliente y podrá solicitar una nueva impresión antes de iniciar la producción.

Cuando existan dudas sobre su adecuación, AyR podrá solicitar previamente fotografías o videos de las impresiones tomadas desde distintos ángulos para efectuar una revisión preliminar.

La revisión de fotografías o videos tendrá carácter preliminar y no sustituirá la validación de las impresiones recibidas para iniciar la fabricación.

5.3. Personalización y confirmación de características

El cliente podrá seleccionar, según las opciones disponibles para cada producto, características tales como colores, texturas, diseños, logos, cables, estuches y demás elementos de personalización ofrecidos por AyR.

AyR podrá solicitar al cliente la confirmación de determinadas características antes de iniciar o, cuando corresponda, continuar la fabricación.

Las personalizaciones que impliquen un costo adicional serán informadas al cliente antes de su confirmación y contratación.

Una vez confirmadas las características e iniciada la producción, cualquier modificación solicitada posteriormente estará sujeta al estado de avance del producto y a su viabilidad técnica.

Si la modificación solicitada por el cliente requiere sustituir materiales o reiniciar total o parcialmente la fabricación, AyR informará previamente cualquier costo adicional que corresponda.

5.4. Reshell y trabajos sobre productos de terceros

AyR podrá ofrecer servicios de Reshell para determinados auriculares universales compatibles, consistentes en su adaptación mediante una carcasa personalizada. El servicio estará sujeto a los modelos compatibles, condiciones técnicas, alcance y precio informados previamente al cliente.

El cliente deberá proporcionar las impresiones de oído y el equipo objeto del servicio conforme a las instrucciones y condiciones comunicadas por AyR.

AyR responderá por la correcta ejecución del servicio contratado. Los componentes preexistentes que no hayan sido fabricados o suministrados por AyR, incluidos sus drivers, no estarán comprendidos en la garantía de AyR, salvo por defectos o daños directamente atribuibles a la intervención de AyR y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.

6. PRECIOS, PROMOCIONES Y MEDIOS DE PAGO

Los precios de los productos y servicios ofrecidos por AyR a través del Sitio Web, cotizaciones, Órdenes de Pedido u otros canales se expresan, por regla general, en dólares estadounidenses (US$), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios publicados en el Sitio Web para consumidores en el Perú incluyen el IGV, salvo que se indique expresamente lo contrario. Cuando corresponda, AyR informará adicionalmente el precio equivalente en soles (S/) y el tipo de cambio utilizado para su conversión, de conformidad con la normativa aplicable.

Los gastos de envío y otros conceptos adicionales aplicables serán informados al cliente antes de la confirmación de la compra.

Los precios y condiciones aplicables a cada compra serán los vigentes e informados al cliente al momento de su contratación. En caso de detectarse errores manifiestos e involuntarios en los precios u otras condiciones publicadas, se aplicará lo previsto en el numeral 4.3 de los presentes Términos y Condiciones.

Cuando el pago se efectúe en soles, se aplicará el tipo de cambio informado previamente por AyR en el Sitio Web, cotización, Orden de Pedido o documento equivalente. En ausencia de un tipo de cambio previamente informado, se aplicará el tipo de cambio venta publicado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) correspondiente a la fecha de pago.

6.2. Promociones

Las ofertas, descuentos y promociones estarán sujetas a las condiciones comunicadas por AyR y, cuando corresponda, indicarán:

• plazo de vigencia;
• productos o servicios participantes;
• stock o número de unidades disponibles;
• restricciones o condiciones de acceso;
• medios de pago aplicables; y
• cualquier otra condición relevante para acceder al beneficio.

Las promociones no afectan los derechos del consumidor derivados de la garantía, falta de idoneidad u otras disposiciones de la normativa aplicable.

6.3. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados al cliente antes de confirmar la compra. AyR podrá habilitar, entre otros, transferencia bancaria y pago mediante tarjeta de crédito a través de plataformas autorizadas.

La moneda de pago será informada al cliente antes de confirmar la compra y se determinará de acuerdo con el destino de la operación y la normativa aplicable. En las operaciones dirigidas a consumidores en el Perú, AyR cumplirá las disposiciones aplicables sobre información de precios y pago en moneda nacional.

AyR no incorporará productos, servicios o cargos que el cliente no haya seleccionado o aceptado expresamente.

7. PRODUCCIÓN Y PLAZOS

Los productos estándar de AyR se encuentran disponibles para despacho inmediato, sujeto a disponibilidad de stock. El plazo de entrega dependerá del servicio de transporte y destino, y será informado al cliente al momento de la compra.

Los productos personalizados son elaborados artesanalmente en Lima, Perú. El plazo de fabricación dependerá del producto, nivel de personalización, disponibilidad de materiales y carga de producción, y será informado al cliente al momento de la compra. Dicho plazo se computará desde la recepción del pago y de toda la información, impresiones, escaneos y confirmaciones necesarias para iniciar la fabricación.

AyR podrá ofrecer el servicio de “Fabricación Rápida”, sujeto a disponibilidad y al pago del cargo adicional correspondiente, aplicándose el plazo informado para dicho servicio.

Los plazos de fabricación no comprenden el tiempo de transporte ni las demoras derivadas de información, impresiones, escaneos o confirmaciones pendientes o que deban ser corregidos o remitidos nuevamente. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el transportista, destino, procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas al control de AyR.

En caso de circunstancias excepcionales que puedan generar un retraso relevante en la fabricación, AyR informará al cliente a la brevedad posible.

8. ENVÍOS, ENTREGA Y SEGUIMIENTO

Los pedidos serán entregados mediante los operadores logísticos o las modalidades de entrega habilitadas por AyR. El costo y plazo estimado de entrega serán informados al cliente antes de la confirmación del pedido.

8.1. Entrega y plazos
El plazo de entrega se computará desde la entrega del pedido al operador logístico. Los plazos comunicados son estimados y pueden variar según el destino, operador logístico, condiciones de transporte, procesos aduaneros u otras circunstancias ajenas al control de AyR.

8.2. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta, completa y actualizada. Cualquier modificación deberá comunicarse a AyR lo antes posible y estará sujeta a las posibilidades del operador logístico. Los costos adicionales derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser trasladados a éste, previa comunicación.

8.3. Seguimiento
Cuando se encuentre disponible, AyR proporcionará al cliente la información de seguimiento correspondiente al pedido.

8.4. Incidencias en la entrega
En caso de retraso significativo, falta de entrega o daño visible del pedido, el cliente deberá comunicarlo a AyR para su revisión. AyR podrá solicitar la información o documentación razonablemente necesaria para gestionar la incidencia y realizará las gestiones que correspondan frente al operador logístico, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le resulten aplicables.

8.5. Pedidos devueltos
Si un pedido fuera devuelto por una causa imputable al cliente, como una dirección incorrecta, falta de recojo o negativa injustificada de recepción, AyR podrá coordinar un nuevo envío, cuyos costos adicionales serán previamente informados al cliente.

9. ⁠ENVÍOS INTERNACIONALES

AyR podrá realizar envíos internacionales a los países habilitados al momento de la compra, sujetos a disponibilidad logística y restricciones de transporte o importación.

Los envíos podrán generar derechos de aduana, impuestos, tasas, gastos de gestión u otros cargos del país de destino. Salvo que AyR indique expresamente que están incluidos, estos serán asumidos por el cliente conforme a la normativa aplicable, quien también deberá proporcionar la información necesaria y cumplir las obligaciones de importación que le correspondan.

Los plazos de entrega podrán verse afectados por procedimientos aduaneros, controles de importación, restricciones de transporte, días festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de AyR. Si AyR conoce previamente alguna restricción que impida el envío al país de destino, lo informará al cliente.

10. CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

AyR no acepta cambios ni devoluciones por simple cambio de preferencia del cliente, salvo que voluntariamente se establezca una condición distinta para determinados productos o promociones.

Lo anterior no afecta los derechos del consumidor reconocidos por la legislación aplicable en casos de defecto, falta de idoneidad, incumplimiento de las especificaciones u oferta, garantía u otros supuestos legalmente establecidos.

10.1. Productos estándar

Las solicitudes de cambio o devolución que no se encuentren comprendidas en los supuestos legalmente establecidos se sujetarán, de ser aplicable, a las condiciones comerciales que AyR haya informado para el producto o promoción correspondiente.

10.2. Productos personalizados

Por su naturaleza, los productos fabricados a medida son elaborados conforme a las características anatómicas y especificaciones particulares de cada cliente y, por lo general, no pueden ser comercializados posteriormente a otra persona.

El cliente podrá solicitar la cancelación antes del inicio efectivo de fabricación. En estos casos, AyR podrá descontar los costos efectivamente incurridos que sean razonables y correspondan a servicios o materiales ya contratados o utilizados.

Una vez iniciada la fabricación, las solicitudes de modificación o cancelación por decisión o preferencia del cliente estarán sujetas al estado de avance del pedido y a los costos razonablemente generados.

Las restricciones anteriores no serán aplicables cuando corresponda la reparación, reposición, devolución u otra medida reconocida por la legislación aplicable.

11. AJUSTE, REFIT, REPARACIÓN Y REFABRICACIÓN

Debido a la naturaleza anatómica de los productos personalizados, puede ser necesario realizar determinados ajustes posteriores a la entrega para mejorar su adaptación, sellado o comodidad.

Si el cliente experimenta problemas de ajuste, sellado, comodidad o funcionamiento, deberá comunicarse con AyR a través de los canales de atención habilitados, proporcionando la información necesaria para evaluar su solicitud.

AyR podrá recomendar un período razonable de adaptación al producto antes de efectuar determinados ajustes, siempre que su utilización no genere dolor intenso, lesiones u otras molestias que hagan recomendable suspender su uso.

Recibida la solicitud, AyR evaluará técnicamente las características del problema y determinará, según corresponda, la necesidad de realizar ajustes (refit), reparaciones, modificaciones, reconstrucciones parciales o refabricaciones, considerando las características del producto, las condiciones de contratación y los derechos reconocidos al consumidor.

Cuando la necesidad de ajuste, reparación o refabricación derive de un defecto de fabricación, del incumplimiento de las especificaciones acordadas o de una falta de idoneidad atribuible a AyR, se aplicarán las garantías y medidas correctivas que correspondan conforme a la legislación vigente, sin trasladar al consumidor los costos que legalmente deba asumir el proveedor.

Cuando los trabajos sean solicitados por modificaciones posteriores requeridas por el cliente, daños ocasionados por un uso inadecuado, desgaste, cambios anatómicos posteriores u otras circunstancias no atribuibles a AyR, podrán aplicarse costos adicionales, los cuales serán informados al cliente para su aceptación antes de realizar el servicio.

Los ajustes comerciales adicionales que AyR ofrezca como parte de la contratación se sujetarán a las condiciones expresamente informadas al cliente antes de la compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

12. GARANTÍA Y SERVICIO POSVENTA

Los productos comercializados por AyR cuentan con las garantías legalmente aplicables y, cuando corresponda, con las garantías comerciales expresamente ofrecidas.

AyR ofrece para sus monitores in-ear una garantía comercial de doce (12) meses contra defectos de fabricación, computada desde la fecha de entrega del producto al cliente.

La garantía comercial podrá no cubrir daños originados exclusivamente por:

a) golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega;
b) manipulación o uso indebido;
c) exposición a agua o humedad cuando el producto no haya sido diseñado para ello;
d) exceso de señal que ocasione daños a sus componentes;
e) intervención de terceros no autorizados;
f) modificaciones no autorizadas; o
g) desgaste normal de componentes, cuando corresponda.

Estas exclusiones no serán aplicables cuando el problema tenga origen en un defecto de fabricación, falta de idoneidad u otra causa atribuible a AyR.

Procedimiento de garantía

Para solicitar la atención de la garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales de soporte habilitados e indicar:

• nombre;
• número de pedido;
• producto;
• descripción del inconveniente; y
• fotografías, videos u otra información que razonablemente permita una evaluación inicial.

AyR realizará la evaluación correspondiente e informará al cliente las acciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del caso y la garantía aplicable.

La garantía comercial no sustituye ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE, RECLAMOS Y LIBRO DE RECLAMACIONES

AyR pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención para consultas, soporte posventa, garantías, cambios, devoluciones y reclamos:

Correo electrónico: soporte@ayrinears.com
Teléfono / WhatsApp: +51 954710406
Horario de atención: L-V de 9am-8pm y S-D de 9am-1pm

Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos en la normativa peruana de protección al consumidor.

Asimismo, AyR pone a disposición de sus consumidores un Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa vigente, disponible en su establecimiento comercial y a través del acceso virtual habilitado en su sitio web https://ayrinears.com.

La utilización de otros canales de atención o soporte no constituye un requisito previo para presentar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones ni limita el derecho del consumidor de acudir ante las autoridades competentes.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, textos, diseños, gráficos, videos, configuradores y demás contenidos del Sitio Web de titularidad de AyR se encuentran protegidos por la normativa aplicable. Su reproducción, modificación, distribución o uso comercial no autorizado está prohibido.

Respecto de las imágenes, logos o diseños proporcionados por el cliente para la personalización de productos, éste declara contar con las autorizaciones necesarias para su utilización.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES COMERCIALES

Los datos personales recopilados por AyR a través de sus distintos canales serán tratados conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable, así como a lo establecido en la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de AyR, disponible en su sitio web https://ayrinears.com

La aceptación de estos Términos y Condiciones no implica, por sí sola, autorización para el envío de comunicaciones comerciales ni para tratamientos que requieran consentimiento independiente. Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, pagos, entregas, soporte, garantías y solicitudes del cliente no se consideran comunicaciones comerciales.

16. RESPONSABILIDAD, MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE

AyR responde por la idoneidad, calidad y características informadas de los productos y servicios ofrecidos, conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita responsabilidades que legalmente correspondan a AyR.

AyR procurará mantener operativo el Sitio Web, sin perjuicio de interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o servicios de terceros. Estas interrupciones no afectarán las obligaciones derivadas de pedidos previamente confirmados.

AyR podrá actualizar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas o comerciales. Las nuevas versiones serán publicadas con su fecha de actualización y no afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos previamente celebrados.

Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás conservarán su vigencia en cuanto resulte legalmente posible.

Las relaciones celebradas por AyR se regirán por la legislación peruana, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables a operaciones internacionales.

Para cualquier consulta:

Razón social: AYR IN EAR MONITORS E.I.R.L.

RUC: 20606239140

Domicilio: Calle Percy Gibson Moller 369, Urb. Fundo Conde de San Isidro, Lince, Lima
Correo electrónico: soporte@ayrinears.com
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Horario de atención: L-V de 9am-8pm y S-D de 9am-1pm
Sitio web: www.ayrinears.com